“實驗儀器信息化”是海儀的服務(wù)理念，*層充分認(rèn)識提升營銷服務(wù)能力的必要性。經(jīng)過對多種提升方案的充分調(diào)研比較，思創(chuàng)ECRM以其靈活的多區(qū)域、多職能部門的矩陣式管理支持以及強大的顧問咨詢實力贏得了海泰儀器的認(rèn)可。本次海泰儀器將通過應(yīng)用思創(chuàng)ECRM解決方案整合企業(yè)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升綜合競爭力和盈利能力。系統(tǒng)以市場部的信息化為目標(biāo)建立的。一期工程主要針對市場部內(nèi)外、合同管理、合同網(wǎng)上評審等亟待解決的問題，開發(fā)了銷售員web查詢平臺、合同數(shù)據(jù)管理、合同網(wǎng)上評審、產(chǎn)品信息查詢、發(fā)貨管理、產(chǎn)品發(fā)票、客戶信息等。
該系統(tǒng)使用以后，主要實現(xiàn)以下功能：實驗儀器的銷售員可以方便安全的登錄公司內(nèi)部服務(wù)器查詢自己合同的進展情況；可以實時的收到公司的各種通知；合同管理系統(tǒng)代替手工臺帳；商務(wù)、生產(chǎn)、設(shè)計之間的合同評審可以*在網(wǎng)上完成，提率；發(fā)貨電子化；財務(wù)發(fā)票的自動產(chǎn)生與打印。在一期穩(wěn)定運行后，軟件組將根據(jù)市場部的需求，繼續(xù)建立二期、三期工程，完成銷售員費用、市場分析調(diào)查、市場動態(tài)統(tǒng)計、客戶管理、訂單電子化、售后服務(wù)等功能，為企業(yè)管理和決策作出支持！
客戶售前階段基本沒有劃分，各個分院、所和實體子公司的*非常關(guān)注銷售信息（包括：應(yīng)收款、回款），但這些信息的只能是不定期從財務(wù)部門獲得，缺乏從業(yè)務(wù)層面上對銷售過程進行有效的、實時的、全面的監(jiān)控6、沒有對整個的銷售過程進行梳理；導(dǎo)致多數(shù)銷售處于盲目狀態(tài)，使當(dāng)前銷售機會的跟蹤沒有形成一套可行的機制。
CRM管理軟件業(yè)務(wù)人員處于相對被動銷售狀態(tài)。 針對X實驗儀器信息化科學(xué)研究總院的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，充實目標(biāo)客戶的資源、銷售的過程化控制、減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率等問題變的十分重要；通過建設(shè)思創(chuàng)ECRM系統(tǒng)，實現(xiàn)全國客戶資源的集中管理，有效地實現(xiàn)銷售平臺統(tǒng)一；通過系統(tǒng)的機會管理，實現(xiàn)銷售的過程管理，從而有效地跟蹤當(dāng)前的銷售機會及對重點項目進行有效的管理與監(jiān)控。 應(yīng)用效果實現(xiàn)如下：
1、集中管理各地實驗儀器客戶資源，統(tǒng)一客戶信息的平臺。
2、提高工作效率，并對現(xiàn)有資源進行整合、共享。
3、使業(yè)務(wù)人員的行為更加有效，了解業(yè)務(wù)員的行動狀態(tài)。
4、梳理現(xiàn)在的業(yè)務(wù)狀態(tài)，實現(xiàn)實驗儀器銷售的過程化管理。
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