精科華美新服務政策
閱讀：151發布時間：2008-5-7
北京精科華美科技發展有限公司建立了充滿活力的市場服務體系和快速反應的技術支援體系，保證了及時的用戶服務，通過遠程支持，現場維護，現場培訓等快速反應方式，做到服務產品標準化，服務人員專業化，服務行為規范化，服務管理現代化，讓用戶無論在何處都能充分享我們及時、的服務。
1.售前：
我公司有完善的服務保障體系，保證為客戶提供及時周到的服務。可以為客戶提供zui完善的產品介紹、選型資料。專業人員提供設計方案與咨詢服務，*客戶實際需要的產品。對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務，為用戶提供全面，配合用戶選型，提供合理的方案。
免費為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法，確定*解決方案。
我們保證按照合同規定的交貨期為您及時送貨。
當顧客有要求時，派出技術人員到工程施工現場協助勘察泵敷設環境，及泵選型、安裝。
2.售中：
在產品生產期間，我公司可以邀請有關技術人員來公司進行產品監造和檢驗，同時，我公司還可以提供有關產品的詳細中文資料，包括產品各類數據及產品的結構圖和工作原理。而對于產品的主要檢驗工作則在公司內完成。此前，我方可以提供有關檢驗標準依據供顧客確認。
3.售后：
為配合顧客進一步做好產品售后維修、保養等服務性工作，我公司在此向顧客鄭重承諾：
提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
產品到貨后，顧客驗收過程中，如出現與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后24小時內做出答復、處理。
本公司產品提供為期十二個月的免費保修，時間從工程驗收合格之日計算。在質保期內,用戶將享受無償服務，終身有償服務、*提供配件。根據要求，亦可免費給予技術指導及協助。本公司設有專門服務機構，專業負責處理所有報修及質量投訴服務，且服務在一天24小時內隨時提供，當接到報修及質量投訴信息后，專業服務人員保證在8小時內給予答復處理，如需要現場服務，保證在48小時內趕到現場，并確保顧客滿意。
在正確安裝、使用條件下，設備投入運行后，出現種類質量問題如確系本公司產品質量原因，本公司將負責到底并無償進行更換及修復。
保證期外，本公司仍保證做好顧客的服務工作，需本公司提供技術服務。本公司將在接獲通知后48小時內抵達現場，并提供無償服務；需更換產品，本公司將及時組織生產，并以*惠的價格提供給顧客。
配套產品及零部件的供應方面：大多數配件和零部件都是自身選定的，以確保兼容性并有利工程進度。更有利于縮短訂貨至交貨的時間。我們公司也可根據客戶特殊需要，為您提供相應的配套產品及零部件，公司的專業技術人員將為您檢測產品的性能及提供安裝服務。
